챗봇이 더 똑똑해졌다: GPT-4O Mini와 웹 스크래핑으로 더 나은 고객 지원
출처: Zapier
안녕하세요, 인공지능과 자동화의 매력을 사랑하는 여러분! 오늘은 Zapier Chatbots에 대한 혁신적인 업데이트를 소개해 드리려고 합니다. 이미 오래된 사용자든 AI 고객 참여에 처음 발을 들인 사람이든, 이번 릴리즈는 여러분의 기대를 넘을 것입니다.
주요 업데이트 사항
1. GPT-4O Mini 포함: 모든 챗봇 플랜에 무료 제공
이제 모든 Zapier Chatbots 플랜에서 OpenAI의 최신 모델인 GPT-4O mini를 사용할 수 있습니다. 추가 요금 없이 더 높은 이해력과 정교한 응답을 제공하며, 무제한 대화 메시지를 지원합니다.
출처: Zapier
2. 웹페이지 스크래핑으로 지식 소스 추가
공개된 웹페이지나 도움말 기사 URL을 지식 소스로 연결하여 챗봇이 최신 정보를 신속하게 활용할 수 있습니다. 이제 웹사이트 자체를 지식 소스로 활용할 수 있어 더 정확하고 빠르게 고객의 질문에 답할 수 있습니다.
출처: Zapier
3. 자동 지식 소스 동기화
최신 정보로 챗봇을 유지하려면 주기적으로 지식 소스를 자동 동기화해야 합니다. 이제 일일, 주간, 월간 단위로 지식 소스를 자동으로 다시 동기화할 수 있습니다.
4. 확장된 지식 소스
이제 각 챗봇에 최대 20개의 지식 소스를 연결할 수 있어 더 포괄적이고 맞춤화된 고객 지원이 가능합니다. 이 기능은 유료 Chatbots 플랜에서 제공됩니다.
5. 더 유연한 리드 수집
대화 초반부, 몇 메시지 후, 특정 키워드 사용 시 등 다양한 조건에서 리드 정보를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 잠재 고객 정보를 효과적으로 수집할 수 있습니다.
왜 Zapier의 AI 챗봇을 선택해야 할까요?
🛠️ 심리스 통합
7,000+ 앱과의 통합으로 챗봇 데이터를 CRM으로 전송하거나 지원 티켓을 생성하는 등 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다.
🚀 간편한 설정
웹페이지를 지식 소스로 추가하여 더 빠르게 챗봇을 설정할 수 있습니다.
📊 강력한 인사이트
대화 기록을 자동화로 보관, 분석, 공유하여 고객의 요구를 파악하고 지원 전략을 개선할 수 있습니다.
📈 자동 리드 생성
리드를 자동으로 수집하고, Zapier Table에 저장한 후, 자동화된 워크플로우로 데이터를 활용할 수 있습니다.
💰 비용 효율성
기본 챗봇을 무료로 시작할 수 있으며, 유료 플랜으로 업그레이드해서 더 많은 기능을 활용할 수 있습니다.
실제 사례: Learn It Live의 성공 이야기
Learn It Live는 Zapier Chatbots를 통해 지원 티켓을 40% 줄였습니다. AI 챗봇을 사용하여 즉각적인 지원을 제공하고, 복잡한 문제 해결에 더 많은 시간을 할애할 수 있었습니다.
출처: Zapier
사용 방법:
- Zapier에 로그인 후 Chatbot 편집기 열기
- Knowledge 탭에서 Webpage 선택
- 웹 페이지 URL 추가
- Zapier가 자동으로 처리
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작가 소개: Jane Zhang
Jane Zhang는 Zapier의 시니어 제품 마케팅 매니저로, AI 제품 출시에 주력하고 있습니다.
출처: Zapier
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